Hírek

2007.02.16. 05:17

Sértő módon meggyanúsított a vagyonőr

Olvasónk egy áruházlánc üzletében parfümöt akart vásárolni. A tesztdarabon próbálgatta a termékeket, mire a biztonsági őr, azzal a gyanúval, hogy tolvaj, kitessékelte.

BAMA

Az üzlet bejárata előtt a vásárlót írásban tájékoztatni kell, hogy a boltban biztonsági szolgálat működik – hívja fel a figyelmet a fogyasztóvédelmi szakértő. A vásárlót kérésére tájékoztatni kell arról is, hogy milyen jogosítványokkal rendelkezik a biztonsági őr. Felszólíthatja például a vásárlót, hogy adja elő az eltulajdonított holmit, ha lopás gyanúja merül fel benne. A biztonsági őr a rendőrség segítségét is kérheti, ha a vevő nem hajlandó megmutatni a táskáját. Ő maga azonban nem hatósági személy, így nem alkalmazhat erőszakot.

A fenti helyzetben a vásárló nézelődött az eladótérben, és az őr gyanakodni kezdett rá. Az őrnek ilyenkor kulturáltan kell fellépnie a vásárlóval szemben.

Amennyiben a vevő nem ért egyet a biztonsági őrrel – akár a hangnemével vagy az alaptalan gyanúsítással – az üzlet vezetőjéhez fordulhat. Vele közölheti a történteket. Az üzletvezetőnek mindent meg kell tennie, hogy a vevő elégedetten távozzon a boltból. Ha a gyanú alaptalan, és az őr szemtelen volt, bocsánatot kérhet a nevében.
Amennyiben a vásárló továbbra is berzenkedik, panaszát beírhatja a vásárlók könyvébe.

Az üzlet harminc napon belül köteles válaszolni a kifogásokra. A vásárlók könyvének pedig mindenki által jól látható, könnyen elérhető helyen kell lennie. Másként az üzletet fogyasztóvédelmi bírsággal sújthatják.

Hírlevél feliratkozás
Ne maradjon le a sonline.hu legfontosabb híreiről! Adja meg a nevét és az e-mail-címét, és mi naponta elküldjük Önnek a legfontosabb híreinket!

Ezek is érdekelhetik

Hírlevél feliratkozás
Ne maradjon le a sonline.hu legfontosabb híreiről! Adja meg a nevét és az e-mail-címét, és mi naponta elküldjük Önnek a legfontosabb híreinket!
Hírlevél feliratkozás
Ne maradjon le a sonline.hu legfontosabb híreiről! Adja meg a nevét és az e-mail-címét, és mi naponta elküldjük Önnek a legfontosabb híreinket!